個性化體驗
如今，隨著客戶對高質(zhì)量內(nèi)容和數(shù)字化資產(chǎn)的需求不斷增加，企業(yè)逐漸意識到個性化體驗對于消費者決策的影響。在實現(xiàn)大規(guī)模一對一營銷方面，企業(yè)具有相當(dāng)大的潛力，并且隨著精細(xì)化營銷和數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)，這些潛力還將會持續(xù)增長。 同時，用戶對個性化內(nèi)容的期望也在不斷提升，因此設(shè)計師不僅面臨著快速輸出內(nèi)容的挑戰(zhàn)，還需要利用技術(shù)創(chuàng)新來支持個性化營銷來提升客戶體驗。 所以，創(chuàng)意和設(shè)計團隊需要改變過去傳統(tǒng)的工作方式，才能最大程度地提高內(nèi)容產(chǎn)出速度。
2019年，企業(yè)提升內(nèi)容產(chǎn)出速度的關(guān)鍵在于打造能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化產(chǎn)出的設(shè)計體系而非獨立的創(chuàng)意資產(chǎn)。Adobe和e-Consultancy在 2018年的發(fā)布的《創(chuàng)意和設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化趨勢》報告中也顯示：高效的運營需要與之匹配的工作流程來支持。
數(shù)據(jù)與人工智能的應(yīng)用
現(xiàn)如今的設(shè)計并非生產(chǎn)，設(shè)計的概念已不僅僅關(guān)乎外觀，而更加注重于勾勒產(chǎn)品的功能與形態(tài)。而這一概念也是設(shè)計師和商業(yè)領(lǐng)袖們在2019年不可或缺的基本思維之一，因為它將成為提高內(nèi)容產(chǎn)出、個性化交付和充分發(fā)揮創(chuàng)造力的關(guān)鍵。
除了設(shè)計概念發(fā)生了改變之外，設(shè)計工具也將在2019年有所變化。設(shè)計師的價值將不再單單取決于他們所掌握的某個或某些工具。設(shè)計師們應(yīng)該將設(shè)計產(chǎn)出作為衡量其價值的關(guān)鍵。同時，隨著人工智能在全球范圍內(nèi)的影響力不斷擴大，它對設(shè)計的影響也日益深入。人工智能可以在一定程度上解放設(shè)計師，讓他們在高效產(chǎn)出內(nèi)容的同時，改善用戶的數(shù)字體驗。雖然人工智能無法取代人類的創(chuàng)造性思維，卻可以處理設(shè)計過程中最繁瑣和重復(fù)性的任務(wù)，從而為設(shè)計師節(jié)省更多的時間和空間，幫助他們專注于他們更加擅長的的創(chuàng)造性思維。
另外，人工智能也正在改變企業(yè)實時提供一對一營銷的能力。企業(yè)可以通過人工智能大規(guī)模提高生產(chǎn)能力，還可以通過機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析打造更具有相關(guān)性的內(nèi)容體驗。現(xiàn)在，人工智能可以瞬間完成以前需要花費幾個小時或是一生才能完成的任務(wù)。
語音服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
在眾多要求設(shè)計師提前做好準(zhǔn)備的重大技術(shù)變革當(dāng)中，語音輔助將會成為未來技術(shù)交互的主要形式之一。事實上，語音已經(jīng)融入到企業(yè)的各項服務(wù)當(dāng)中，并且發(fā)展勢如破竹。如今，越來越多的語音連接設(shè)備也順勢進(jìn)入市場，例如亞馬遜的Alexa，Google Home Hub當(dāng)中的訪問助手以及Apple 精心設(shè)計的語音界面Siri。
此外，智能音箱的應(yīng)用也呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，語音助手正在成為新一代用戶與技術(shù)交互的原生方式，就像我們隨著時間推移慢慢習(xí)慣觸屏手機一樣。現(xiàn)在，越來越多的消費者選擇通過語音與設(shè)備交互來傳達(dá)指令。來自亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和其他企業(yè)的智能音箱在推動數(shù)字和生活體驗方面發(fā)揮了重大的作用。如今我們正處于一個新浪潮的開端，雖然在這些平臺中設(shè)計應(yīng)用的工具尚處在初級階段，但是這些工具的發(fā)展速度十分迅猛并且復(fù)雜性也在逐步提高。
設(shè)計為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
從新型服務(wù)設(shè)計到不斷擴展的產(chǎn)品設(shè)計，當(dāng)前的主流趨勢都在驅(qū)使企業(yè)利用設(shè)計作為競爭區(qū)隔。麥肯錫的《設(shè)計的商業(yè)價值》調(diào)查報告顯示，以設(shè)計為主導(dǎo)的企業(yè)的收入增長和股東回報幾乎是同行企業(yè)的兩倍。
企業(yè)對于掌握這些技能的渴望也能夠反映出前端體驗日漸增長的戰(zhàn)略重要性。畢竟，我們都可以看到那些提供非一流客戶體驗的企業(yè)，在面對洶涌而來的數(shù)字化進(jìn)程和消費者對不良設(shè)計品越來越低的容忍度時，著實頭痛不已。Adobe的研究表明，相比于同行業(yè)，設(shè)計驅(qū)動型企業(yè)的業(yè)務(wù)量超出其去年的業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性高達(dá)69%。
總而言之，在企業(yè)不斷演進(jìn)的數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，設(shè)計至關(guān)重要，我們不僅要重視設(shè)計的作用，更應(yīng)該將設(shè)計靈活地應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。
